Hilfe & Kontakt

Hier sehen Sie alle wichtigen Informationen und wie Sie mit uns in Kontakt treten können.

Haben Sie noch Fragen?

Die häufigsten Fragen mit unseren Antworten finden Sie in unseren FAQs.

Teilnahmeberechtigt ist jede natürliche Person im Alter von mindestens 18 Jahren, die ihren Wohnsitz in Deutschland hat. Die Teilnahme über Teilnahme- oder Gewinnspielanmeldungsdienste ist ausgeschlossen.

Die Gewinnspiel-Aktion findet in dem Zeitraum vom 04.11.2019 bis zum 30.11.2019 („Aktionszeitraum“) statt. Sie können mit den REAL NATURE Produkten an der Gewinnspiel-Aktion teilnehmen, die innerhalb des Aktionszeitraumes in teilnehmenden Märkten und im Fressnapf-Online-Shop erworben wurden.

Zu den Produkten zählen alle Produkte von REAL NATURE aus jeder Tierkategorie. Die Teilnahme am Gewinnspiel ist vom 04.11.2019 bis zum 15.12.2019 („Teilnahmezeitraum“) möglich. Die Teilnahme an dem Gewinnspiel erfolgt ausschließlich im Rahmen dieser Teilnahmebedingungen. Mit der Registrierung erkennen Sie diese Bedingungen an.

Die Teilnahme am Gewinnspiel ist nur online über die Aktionswebseite fressnapf.de/natuerlichgewinnen oder über www.real-nature.com/de/natuerlichgewinnen und mit dem Besitz eines Original-Kassenbons sowie des Original-Rubbelloses aus dem Aktionszeitraum möglich.

Im Aktionszeitraum erhalten Sie bei dem Kauf von mindestens 1 REAL NATURE Produkt 1 Rubbellos mit Gewinncode. Bei Online-Bestellungen werden die Rubbellose der Bestellung beigelegt. Pro Tag und Person kann nur 1 Rubbellos ausgegeben werden.

Im Teilnahmezeitraum können Sie auf die Aktionswebseite fressnapf.de/natuerlichgewinnen oder real-nature.com/de/natuerlichgewinnen gehen, um Ihren Gewinn zu prüfen. Die Online-Teilnahme setzt die Angabe Ihrer persönlichen Daten sowie die Angabe des Gewinncodes (vom Rubbellos) auf der Aktionswebseite voraus.

Folgende Angaben sind bei Ihrer Registrierung erforderlich: Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Wohnort, Land, Geburtsdatum sowie E-Mail-Adresse. Zur Teilnahme an der Aktion müssen Sie die Teilnahmebedingungen und Datenschutzbestimmungen akzeptieren und bestätigen.

Unmittelbar nachdem Sie Ihre persönlichen Daten und den Gewinncode eingegeben haben, erfahren Sie sofort, was Sie gewonnen haben. Danach verliert der Code seine Gültigkeit. Zudem wird Ihnen automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung über den Gewinn an die von Ihnen bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Die Veröffentlichung und der Verkauf der Gewinncodes sind untersagt. Die Online-Teilnahme an der REAL NATURE Aktion ist kostenlos, mit Ausnahme der Übermittlungskosten, die nach dem gewählten Tarif Ihres Internetproviders anfallen.

Bei Fragen können Sie sich an die kostenlose Servicehotline 00800 500 400 30 (Montag-Freitag, 10:00-16:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen) wenden. Alternativ kann über den Navigationspunkt „Hilfe & Kontakt“ auch das bereitgestellte Kontaktformular genutzt werden.

Die Gewinncode-Aktion beginnt am 04.11.2019 und endet am 30.11.2019 um 23:59 Uhr. Alle Gewinncodes können noch bis zum 15.12.2019 auf fressnapf.de/natuerlichgewinnen  oder www.real-nature.com/de/natuerlichgewinnen geprüft werden.

Die Teilnahme ist ausschließlich mit Kassenbons möglich, auf denen mindestens 1 REAL NATURE Produkt steht. Nur so erhält der Teilnehmer an der Kasse ein Rubbellos mit Gewinncode ausgehändigt bzw. mit der Online-Bestellung zugeschickt.

Eine Registrierung mit den persönlichen Daten ist erforderlich, um Ihnen den Gewinn möglichst schnell und unkompliziert zusenden zu können. Des Weiteren wird anhand der Registrierdaten ein Login eingerichtet, der es Ihnen ermöglicht, bei Mehrfachteilnahme ohne erneutes Eingeben der Daten teilzunehmen. Es ist wichtig, dabei auf die korrekte Schreibweise Ihrer persönlichen Daten zu achten.

Die eingegebenen Daten werden von der Firma MultiFit Tiernahrungs GmbH, Westpreußenstraße 32–38, 47809 Krefeld, Deutschland und den beauftragten Agenturen Goschfriends GmbH Shopper Marketing Services, Plange Mühle 5, 40221 Düsseldorf, Deutschland sowie caspar company GmbH, Nonnenstieg 9, 20149 Hamburg, Deutschland zur Durchführung und Abwicklung der Gewinnspiel-Aktion erhoben, verarbeitet (gespeichert), genutzt und am Ende des Aktionszeitraums gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Die E-Mail-Adresse wird für die Zusendung der Teilnahmebestätigung sowie der Bestätigung des Gewinns benötigt. Sollte ein Gewinn der Stufen 1–4 gewonnen werden, werden wir uns schnellstmöglich bezüglich der folgenden Gewinnabwicklung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie die folgenden Einlösebedingungen, welche Ihnen samt PDF-Gutschein per E-Mail zugestellt werden:

  • 2 € Rabatt-Gutschein ausschließlich gültig für mind. ein REAL NATURE Produkt und einlösbar ab einem Gesamtwarenkorb i. H. v. 10 €  (stationär) bzw. 21 € (online).
  • Gültig bis 29.02.2020
  • Einlösbar online unter www.fressnapf.de und in allen teilnehmenden Fressnapf Filialen in Deutschland
  • Keine Barauszahlung
  • Keine Kumulierung
  • Weitergabe, Veröffentlichung, Verkauf und Vervielfältigung sind untersagt
  • Pro Produktkauf ist nur eine Anrechnung eines 2 € Rabatt-Gutscheins möglich
  • Pro Tag darf pro Person nur 1 Rabatt-Gutschein eingelöst werden
  • Mitarbeiter der Fressnapf Gruppe, Mitarbeiter des MultiFit vertreibenden Handels, Mitarbeiter der caspar company GmbH, ihre Angehörigen und sämtliche am Gewinnspiel durch Beauftragung von MultiFit Tiernahrungs GmbH oder caspar company GmbH beteiligten Personen sowie deren Angehörige sind von der Einlösung ausgeschlossen.

Auf dem individuellen PDF-Gutschein ist zudem Folgendes ersichtlich:

  • Vorname und Name des Teilnehmers
  • EAN-Code
  • Code zur Online-Einlösung
  • Individueller Code / Nummerierung
  • Einlösebedingungen

Für die Gewinne der Stufen 1–4 benötigen wir eine unterschriebene Gewinndeklaration und den Original-Kassenbon per Post an: caspar company GmbH, Stichwort „REAL NATURE Natürlich gewinnen“ Nonnenstieg 9, 20149 Hamburg, Deutschland. Die caspar company GmbH verpflichtet sich, die eingehenden Kassenbons zu sammeln und – zusammen mit den Gewinnerdaten – zu archivieren, damit im Falle von Nachfragen die Ordnungsmäßigkeit des Gewinnes geprüft und nachgewiesen werden kann. Gemäß den Teilnahmebedingungen werden diese Daten nach Ablauf der Aktion vollumfänglich gelöscht. Für die Gewinne der Stufe 5 ist keine Gewinndeklaration notwendig.

Wurde im Falle eines Gewinns der Stufe 1–4 die Deklaration unterschrieben und inklusive des Original-Kassenbons zurückgesendet, werden wir uns wenige Tage nach Erhalt der vollständigen Unterlagen bezüglich der Gewinnabwicklung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Die Abwicklung der Gewinnübergabe für die Stufe 1–4 erfolgt nach erfolgreicher Prüfung binnen 6 Wochen mit Hilfe der vom Teilnehmer angegebenen E-Mail-Adresse. Bei Gewinn der Stufe 5 erhalten Sie den Gewinn automatisch via E-Mail.


Bei weiteren Fragen zu Ihrem Gewinn bitten wir Sie um Kontaktaufnahme über realnature@caspar-company.cc unter Angabe der folgenden Informationen:

1.    Name
2.    Adresse
3.    E-Mail-Adresse
4.    Um welchen Gewinn handelt es sich?
5.    Wenn möglich: den Original-Kassenbon
6.    Wenn möglich: Bestätigungs-E-Mail

Wir überprüfen die Angelegenheit und melden uns schnellstmöglich zurück.

Mit hier klicken, landen Sie direkt auf dem Registrierungsformular. Bitte geben Sie dort Ihre Daten Feld für Feld ein. Am besten wechseln Sie, nachdem Sie ein Feld ausgefüllt haben, mit der Tabulator-Taste (Pfeiltaste links vom „Q“) oder mit der Computermaus zum nächsten freien Feld. Etwaige Fehlermeldungen sollten dann automatisch verschwinden. Dann bitte die Teilnahmebedingungen sowie die Angabe, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind, per Klick ins Kästchenfeld bestätigen und auf „Registrieren“ klicken.

Sollte Ihre Registrierung nach wie vor nicht funktionieren, könnte es an einer veralteten Browser-Version liegen. Daher möchten wir Ihnen noch den Tipp geben, es ggf. von einem anderen Rechner aus zu probieren oder aber Ihren Browser zu aktualisieren oder einen anderen Browser zu installieren (siehe unten: „Sie verwenden einen älteren Browser oder haben Probleme bei der Darstellung?“).

Vermeiden Sie zudem bitte die Nutzung der Vor- und Zurückpfeile des Browsers und laden Sie die Aktionsseite während der Eingabe Ihrer Daten nicht neu. Das Datenblatt erlischt dadurch und Ihr Registrierungsvorgang wird abgebrochen. Verwenden Sie bitte ausschließlich die vorgegebenen Schaltflächen und haben Sie bitte etwas Geduld, falls längere Ladezeiten auftreten.

Nur wenn Sie bereits registriert sind, können Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort anmelden. Bitte geben Sie dazu in das Feld „Benutzername (E-Mail-Adresse aus der Registrierung):“ Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. In das Feld „Passwort (bei der Registrierung hinterlegtes Passwort):“ geben Sie bitte Ihr aktuelles Passwort ein.

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, fordern Sie bitte hier ein neues Passwort an. Das Passwort erhalten Sie dann per E-Mail (bitte ggf. im Spam-Ordner/Junk-Mail-Ordner oder unter „unbekannt“ oder „unerwünscht“ nachschauen). Bitte tragen Sie dann das Passwort in das Feld ein (bitte achten Sie darauf, dass weder davor noch danach ein Leerzeichen eingetragen wird). Durch Klick auf den Button „Anmelden“ gelangen Sie automatisch auf die Eingabeseite des Gewinncodes. Damit sollte einer Code-Eingabe nichts mehr im Wege stehen.

Überprüfen Sie bitte im ersten Schritt, ob der Browser sich im Zoom-Modus befindet und die Einstellungen der Ansicht auf 100 % stehen. Hier können Sie den Browser aktualisieren – klicken Sie dazu auf den Browser, den Sie aktuell verwenden:

•    Firefox
•    Internet Explorer
•    Google Chrome
•    Safari

Kein Problem. Schicken Sie uns bitte Ihre Frage an unsere Service-E-Mailadresse realnature@caspar-company.cc und wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte machen Sie dazu folgende Angaben:

  • Name
  • Adresse
  • Ihre registrierte E-Mail-Adresse
  • Wenn möglich: den Original-Kassenbon
  • Eine detaillierte Beschreibung Ihrer Frage

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